Reso facile

Non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema: hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per richiedere un reso ed eventualmente inserire un nuovo ordine ; Dive Blu Shop offre ai suoi clienti online una procedura semplice per effettuare un reso in pochi e semplici step.

Invia una mail (bari@diveblushop.it) o un whatsapp (+39 3757215191)  con i tuoi dati, il numero d’ordine che hai ricevuto via mail o che puoi vedere nella tua area personale sul sito diveblushop.com; al resto pensiamo noi! Il corriere verrà a ritirare il pacco direttamente all’indirizzo di consegna.

Le spese di spedizione del prodotto verso i nostri magazzini ammontano a 8€, che verranno scalate dall’importo del reso, un prezzo agevolato che abbiamo concordato con il nostro corriere e che ti garantisce

1. Trasporto assicurato del tuo prodotto fino ai nostri magazzini
2. Servizio di messaggistica whatsapp, per ricevere la data e il numero di prenotazione del ritiro
3. Possibilità di tracciare la spedizione tramite il codice di tracking che riceverai dopo aver spedito il pacco

Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione che hai pagato per ricevere il prodotto, non vengono rimborsate in caso di richiesta di reso tramite Bonifico Bancario, ma solo con l’opzione RIMBORSOEXPRESS , disponibile in esclusiva per i clienti registrati su Dive Blu Shop, che potranno avere immediatamente alla chiusura del reso, un buono dell’importo pagato per l’acquisto spedizione inclusa, che riceverete direttamente via whatsapp o via mail.

Per qualsiasi altra richiesta contatta il nostro customer service via whatsapp

Come effettuare un reso 

• Effettua il login (nome utente / password ) alla tua area riservata per recuperare il numero d’ordine oppure perdere la mail della conferma d’ordine.
• Inviaci una mail con: nome e cognome, indirizzo per il ritiro, nominativo sul citofono o insegna, numero ordine e recapito telefonico; non dimenticare di comunicarci la motivazione del reso e riceverai le istruzioni per la procedura di reso. Una volta ricevuto nei nostri magazzini, il prodotto verrà sottoposto al controllo qualità entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione, in seguito alla quale verrà emesso il rimborso.
• Puoi scegliere la modalità di rimborso che preferisci, che dovrai comunicarci tramite la mail della richiesta di reso, o successivamente via whatsapp, sempre facendo riferimento al reso ed all’ordine di acquisto, tra:

1. RimborsoExpress, il sistema di crediti online riservato ai clienti Dive Blu shop.
   Selezionando l’opzione RimborsoExpress, entro 24/48 ore dalla consegna del reso al corriere, riceverai un codice di sconto per effettuare subito altri acquisti su Diveblushop.com; ricorda che con questo metodo ti verranno rimborsate anche le spese di spedizione che hai pagato per l’acquisto.
2. Bonifico Bancario (possibile solo su conti correnti italiani), che verrà emesso entro due giorni lavorativi dalla chiusura della procedura di reso.
   Riceverai una mail di conferma di accettazione del reso entro 24h, sabato e domenica esclusi, nella quale ti verrà indicato il numero della pratica di reso.

N.B. Se per il tuo ordine hai utilizzato un Buono Regalo, potrai selezionare unicamente la modalità di rimborso RimborsoExpress. Se l’ordine è stato inserito come Ospite, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Ricorda che, una volta selezionata, la modalità di rimborso non potrà essere modificata.

• Prepara il tuo prodotto per il reso (il prodotto deve essere restituito integro e non usato, con confezione ed etichette originali non rimosse), imballandolo e inserendo l’autorizzazione al reso che hai ricevuto via mail o whatsapp. Il riferimento alla pratica di reso va applicata in maniera visibile all’esterno del pacco.  Nel caso avessi perso la mail ti basterà richiedere una copia utilizzando sempre lo stesso metodo di comunicazione usato per la richiesta; all’esterno ricordati di apporre un foglio con il riferimento del tuo reso e l’indirizzo di destinazione
  

RESI DIVE BLU SHOP 

MON.MAR SRL 

Via Ignazio Lojacono 10-12

70126 Bari

Tel. 089642897

Per qualsiasi altra richiesta contatta la nostra assistenza clienti al numero 0809642897 o via whatsapp al numero +39 3757215191 

Ti informiamo che i rimborsi a mezzo bonifico vengo effettuati solo su conto correnti italiani.

Ti ricordiamo che non è possibile rendere in un’unica soluzione prodotti appartenenti ad ordini diversi. In questo caso sarà necessario aprire più procedure di reso, ad ognuna delle quali verranno applicate le relative spese se presenti.

Le spese di reso verranno trattenute dall’importo del rimborso.

Rendere un prodotto in negozio

Dive Blu Shop ti offre la possibilità di restituire i prodotti acquistati online anche nei propri punti vendita (vedi elenco sul sito). Per farlo devi riconsegnare il prodotto correttamente imballato, nella sua confezione originale, con le etichette originali, accompagnato dalla sua fattura o nota di vendita. Nei punti vendita non è possibile ricevere denaro contante, bensì cambiare il prodotto con un altro o richiedere un buono acquisto valido 12 mesi da utilizzare nei negozi Dive Blu Shop oppure un codice di sconto da usare sul sito diveblushop.com.
Non è invece possibile rendere tramite procedura online prodotti acquistati in negozio.

Al momento della consegna del prodotto al corriere, i codici di sconto per un nuovo acquisto vengono emessi in automatico. Prima di procedere al rimborso o alla spedizione dell’eventuale nuovo ordine effettuato utilizzando i codici sconto ricevuti, Dive Blu Shop si riserva di valutare le condizioni del prodotto restituito e della relativa confezione. Non sono rendibili prodotti senza la scatola originale integra, senza cartellini originali, usati o per i quali è stata richiesta una personalizzazione o eseguita una registrazione. Nel caso di strumenti tecnologici, non potranno essere resi prodotti per i quali sia già stata eseguita la procedura di registrazione al sito o all’app del produttore. Ti ricordiamo che il ritiro del reso all’indirizzo da te indicato, non avviene previo contatto telefonico da parte dell’autista, nè è possibile programmarlo in specifiche fasce orarie.